Configurez l'affichage de la recherche IA dans votre centre d'aide.

Contrôlez l'affichage de la recherche IA lorsque les visiteurs posent des questions sur votre centre d'aide. Choisissez entre une fenêtre modale ou un panneau latéral, et positionnez-la selon votre mise en page.

Accéder aux paramètres d'affichage

Les options d'affichage de la recherche IA se trouvent dans les paramètres de personnalisation de votre centre d'aide :

1. Accédez à Paramètres → Personnaliser dans la barre latérale gauche

2. Sélectionnez la section Chatbot IA

Activer ou désactiver la recherche par IA

L'option « Recherche IA » permet de contrôler si les visiteurs voient des réponses générées par l'IA lorsqu'ils effectuent une recherche.

• Activé — Les visiteurs reçoivent des réponses générées par l'IA en plus des résultats de recherche traditionnels

• Désactivé — La recherche fonctionne normalement sans réponses de l'IA

Pour modifier ce paramètre :

1. Trouvez le bouton d'activation de la recherche IA

2. Cliquez pour l'allumer ou l'éteindre

3. Cliquez sur Enregistrer

Le chatbot IA doit d'abord être activé. Si vous voyez une alerte vous demandant d'activer le chatbot, accédez à Chatbot IA → Paramètres et activez-le avant de configurer les options d'affichage.

Choisissez un mode d'affichage

Le mode d'affichage détermine la façon dont les réponses de l'IA apparaissent dans votre centre d'aide.

Réglez le mode d'affichage

1. Dans Paramètres → Personnaliser → Chatbot IA

2. Mode d'affichage recherché

3. Sélectionnez un panneau modal ou latéral

4. Cliquez sur Enregistrer

Modal

Les réponses de l'IA apparaissent dans une superposition centrée en haut de la page.

Idéal pour :

• Interactions ciblées où les visiteurs souhaitent une réponse rapide

• Centres d'aide à l'agencement chargé

• Expérience optimisée pour les mobiles (la fenêtre modale s'adapte parfaitement aux petits écrans)

Comment ça marche :

• Un visiteur saisit une question dans la barre de recherche

• La fenêtre modale s'ouvre avec la réponse de l'IA

• Le visiteur peut fermer la fenêtre modale pour reprendre sa navigation.

• Le contenu d'arrière-plan reste visible mais estompé.

Panneau latéral

Les réponses de l'IA apparaissent dans un panneau latéral qui glisse depuis la gauche ou la droite.

Idéal pour :

• Navigation parallèle aux résultats de recherche

• Visiteurs souhaitant comparer les réponses de l'IA avec les listes d'articles

• utilisateurs d'ordinateurs de bureau avec des écrans plus larges

Comment ça marche :

• Un visiteur saisit une question dans la barre de recherche

• Le panneau coulisse depuis le côté configuré.

• Le visiteur peut continuer à naviguer tant que le panneau reste ouvert.

• Le contenu se modifie pour faire place au panneau.

Mettre de côté la position du panneau

En mode Panneau latéral, vous pouvez choisir de quel côté de l'écran le panneau apparaît.

Cette option n'apparaît que lorsque le mode d'affichage est défini sur Panneau latéral.

Pour changer de position :

1. Assurez-vous que le mode d'affichage est réglé sur Panneau latéral.

2. Trouver la position de côté

3. Sélectionnez Gauche ou Droite

4. Cliquez sur Enregistrer

Conseil : Choisissez l’emplacement en fonction de la mise en page de votre centre d’aide. Si votre menu de navigation se trouve à gauche, envisagez de placer le panneau d’IA à droite afin d’éviter toute concurrence visuelle.