Notiondesk AIチャットボットは、ヘルプセンターの記事を使用して、訪問者の質問に自動的に回答します。24時間365日、繰り返し発生するサポート質問に対応するため、チームは実際には人間の対応が必要な複雑な問題に集中できます。
概要
AIチャットボットは、既存のヘルプセンターをインテリジェントなサポートアシスタントへと変貌させます。公開されているすべての記事を読み取って理解し、その知識を活用して訪問者の質問に自然言語で回答します。
記事リストを返す従来の検索とは異なり、AIチャットボットは直接的な回答を提供します。訪問者が「カスタムドメインを接続するにはどうすればよいですか？」といった質問をすると、関連記事へのリンクを含む明確で会話的な回答が得られ、より詳しい情報を得ることができます。
チャットボットはヘルプセンターのAI検索を通じて表示されます。訪問者が検索すると、従来の検索結果に加えて、AIによる回答が表示されます。別途チャットウィジェットを用意したり、追加のインターフェースを覚えたりする必要はありません。
主な利点:
- 24時間365日いつでも即座に回答 - 営業時間外でも訪問者はすぐにサポートを受けられます
- トレーニングは不要 - チャットボットは公開された記事から自動的に学習します
- サポート量を削減 - よくある質問は人間の介入なしに回答されます
- 常に最新 - 記事を更新すると、チャットボットは次回の同期時にそれを認識します
- 多言語サポート - ヘルプセンターで設定されているすべての言語で動作します
AI チャットボットは何に役立ちますか?
チャットボットは、チームが繰り返し回答する質問を処理します。以下は、チャットボットが自動的に解決できる例です。
方法に関する質問に答える
訪問者は多くの場合、ステップバイステップのガイダンスを必要とします。チャットボットは、記事の情報を活用して、プロセスを案内します。
質問例:
- 「カスタムドメインを設定するにはどうすればよいですか？」
- 「ヘルプセンターにロゴを追加するにはどうすればよいですか？」
- 「記事を翻訳するにはどうすればいいですか？」
機能と概念を説明する
訪問者が何かの機能や仕組みを理解したい場合、チャットボットはドキュメントに基づいて明確な説明を提供します。
質問例:
- 「コレクションとは何ですか？どのように機能しますか？」
- 「下書きと公開ステータスの違いは何ですか？」
- 「ヘルプセンターを複数持つことはできますか？」
よくある問題のトラブルシューティング
チャットボットは、頻繁に発生する問題の解決策を訪問者に案内することができます。
質問例:
- 「カスタムドメインが機能しません」
- 「記事がNotionから同期されない」
- 「検索しても記事が見つかりません」
訪問者を適切なリソースに誘導する
訪問者が特定のものを必要としている場合、チャットボットは訪問者に必要な記事や機能を正確に示します。
質問例:
- 「請求情報はどこで変更できますか？」
- 「サポートに問い合わせるにはどうすればいいですか？」
- 「分析データはどこにありますか？」
訪問者の体験
AI 検索が有効になっているヘルプ センターで訪問者が検索すると、次のようになります。
- 質問を入力する - 「パスワード保護を追加するにはどうすればよいですか？」のように、自然言語が最適です。
- AIが答えを生成する - チャットボットがあなたの記事を読み取り、数秒で関連する応答を作成します。
- ソースが表示されます - 使用された記事へのリンクが回答の下に表示されるので、訪問者はさらに詳しく読んだり情報を確認したりできます。
- フォローアップを依頼できる - 説明が必要な場合でも、会話は自然に続きます。
- フィードバックが収集される - 親指を立てたり下げたりする反応は、何がうまくいっていて、何を改善する必要があるかを特定するのに役立ちます。
正確さを保つ方法
AI チャットボットは、公開された記事に基づいてのみ回答し、事実を捏造することはありません。
Notionで記事を更新し、ヘルプセンターと同期すると、チャットボットは自動的に新しい情報にアクセスできるようになります。別途トレーニングやコンテンツのアップロードは必要ありません。
チャットボットが質問に自信を持って回答するのに十分な情報がない場合、訪問者にその旨を伝え、代わりにサポートに連絡するか、関連記事を参照することを提案します。
カスタマイズできるもの
AI チャットボットはあなたのブランドとコミュニケーション スタイルに適応します。
- 名前 - ブランドに合ったカスタム名を付けます
- 声のトーン - フレンドリー、プロフェッショナル、ニュートラル、その他のスタイルから選択
- 回答の長さ - 回答を簡潔、標準的、または詳細に設定する
- カスタム指示 - チャットボットがどのように応答すべきかについての具体的なガイドラインを追加する
プライベート ヘルプ センターがある場合は、ログインしたユーザーのみにアクセスを制限することもできます。
始めましょう
AI チャットボットのセットアップにはわずか数分しかかかりません。
- チャットボットを有効にする AIチャットボット → 設定
- AI検索をオンにする 設定 → カスタマイズ → AIチャットボット
- 表示モードを選択してください
チャットボットはすぐに公開された記事を使用して訪問者の質問に答え始めます。