わずか数分でAIチャットボットが訪問者の質問に答えられるようになります。このガイドでは、チャットボットの有効化とヘルプセンターでのAI検索の設定手順をご案内します。
始める前に
チャットボットが学習するためのコンテンツが必要なので、公開済みの記事があることを確認してください。有効化する前に、少なくとも数件の記事を公開してください。
ステップ1: AIチャットボットを有効にする
まず、ダッシュボードでチャットボットをオンにします。
- へ移動 AIチャットボット → 設定 左サイドバー
- 見つける 一般的な セクション
- トグル 有効 オンに
- クリック 保存
有効にすると、チャットボットは公開された記事のインデックス作成を開始します。
カスタム名を設定する
デフォルトでは、チャットボットの名前は「AIチャットボット」です。ブランドに合わせて変更できます。
- の中で 一般的な セクション
- ご希望の名前を入力してください 名前 分野
- クリック 保存
例: 「Support Assistant」、「Help Bot」、「Acme に質問」、または製品名。
ステップ2: ヘルプセンターでAI検索を有効にする
チャットボットはAI検索を通じて訪問者に表示されます。ヘルプセンターのカスタマイズ設定でこれを有効にする必要があります。
- へ移動 設定 → カスタマイズ 左サイドバー
- 選択してください AIチャットボット セクション
- トグル AI検索 オンに
- クリック 保存
ヘルプ センターでは、訪問者が検索したときに AI を活用した回答が表示されるようになりました。
ステップ3: 表示モードを選択する
AI 検索が訪問者にどのように表示されるかを決定します。
| Display Mode | Description | Best for |
|---|---|---|
| Modal | AI response appears in a centered overlay | Quick answers, focused interactions |
| Aside Panel | AI response appears in a side panel | Browsing, exploring multiple topics |
表示モードを設定するには:
- 選択 モーダル または サイドパネル 表示モード
- サイドパネルを選択した場合は、位置（左または右）を選択します。
- クリック 保存
トラブルシューティング
AI検索が表示されない
- チャットボットが有効になっていることを確認してください AIチャットボット → 設定
- AI検索が有効になっていることを確認する 設定 → カスタマイズ → AIチャットボット
- ブラウザのキャッシュをクリアしてヘルプセンターを更新してください
チャットボットは不十分な回答や不完全な回答をする
- トピックを扱った記事を公開しているかどうか確認する
- 記事が同期されていることを確認してください（ 設定 → 一般 クリック 今すぐ同期)
- チャットボットは公開された記事の内容のみを認識します。より詳しい内容をカバーするために、コンテンツを追加してください。