Lassen Sie Ihren KI-Chatbot Besucherfragen in nur wenigen Minuten beantworten. Diese Anleitung führt Sie durch die Aktivierung des Chatbots und die Konfiguration der KI-Suche in Ihrem Hilfecenter.
Stellen Sie sicher, dass Sie Artikel veröffentlicht haben, da der Chatbot Inhalte benötigt, um zu lernen. Veröffentlichen Sie mindestens einige Artikel, bevor Sie ihn aktivieren.
Schritt 1: Aktivieren Sie den KI-Chatbot
Aktivieren Sie zunächst den Chatbot in Ihrem Dashboard.
- Gehe zu KI-Chatbot → Einstellungen in der linken Seitenleiste
- Finde die Allgemein Abschnitt
- Umschalten Ermöglicht auf
- Klicken Speichern
Sobald der Chatbot aktiviert ist, beginnt er mit der Indexierung Ihrer veröffentlichten Artikel.
Einen benutzerdefinierten Namen festlegen
Standardmäßig heißt der Chatbot „KI-Chatbot“. Sie können diesen Namen an Ihre Marke anpassen:
- Im Allgemein Abschnitt
- Geben Sie Ihren Wunschnamen ein in Name Feld
- Klicken Speichern
Beispiele: „Support-Assistent“, „Hilfe-Bot“, „Fragen Sie Acme“ oder Ihr Produktname.
Schritt 2: Aktivieren Sie die KI-Suche in Ihrem Hilfezentrum
Der Chatbot wird Besuchern über die KI-Suche angezeigt. Sie müssen diese Funktion in den Anpassungseinstellungen Ihres Hilfecenters aktivieren.
- Gehe zu Einstellungen → Anpassen in der linken Seitenleiste
- Wählen Sie die KI-Chatbot Abschnitt
- Umschalten KI-Suche auf
- Klicken Speichern
Ihr Hilfecenter zeigt Besuchern nun KI-gestützte Antworten bei der Suche an.
Schritt 3: Wählen Sie einen Anzeigemodus.
Legen Sie fest, wie die KI-Suche Ihren Besuchern angezeigt wird:
| Display Mode | Description | Best for |
|---|---|---|
| Modal | AI response appears in a centered overlay | Quick answers, focused interactions |
| Aside Panel | AI response appears in a side panel | Browsing, exploring multiple topics |
So stellen Sie den Anzeigemodus ein:
- WählenModal oder Seitenpanel im Anzeigemodus
- Wenn Sie „Seitenleiste“ ausgewählt haben, wählen Sie die Position (links oder rechts).
- Klicken Speichern
Fehlerbehebung
Die KI-Suche wird nicht angezeigt
- Bestätigen Sie, dass der Chatbot aktiviert ist in KI-Chatbot → Einstellungen
- Bestätigen Sie, dass die KI-Suche aktiviert ist. Einstellungen → Anpassen → KI-Chatbot
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache und aktualisieren Sie das Hilfezentrum.
Der Chatbot gibt unzureichende oder unvollständige Antworten.
- Prüfen Sie, ob Sie Artikel zu diesem Thema veröffentlicht haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Artikel synchronisiert sind (gehen Sie zu Einstellungen → Allgemeinund klicken Jetzt synchronisieren)
- Der Chatbot kennt nur den Inhalt Ihrer veröffentlichten Artikel. Fügen Sie weitere Inhalte hinzu, um eine bessere Abdeckung zu erreichen.