Optimaliseer uw helpcentrum voor zowel zoekmachines als AI-gestuurde tools zoals ChatGPT, Claude en Perplexity.
Generative Engine Optimization (GEO) zorgt ervoor dat uw documentatie wordt begrepen, geciteerd en weergegeven door AI-systemen, waardoor klanten sneller nauwkeurige antwoorden krijgen.
Wat is AI-optimalisatie en GEO?
Bij AI-optimalisatie zorgt u ervoor dat uw documentatie zo wordt voorbereid dat deze eenvoudig kan worden gelezen en begrepen door grote taalmodellen (LLM's) zoals ChatGPT of Claude.
Generatieve motoroptimalisatie (GEO) is de praktijk om uw content beter vindbaar en bruikbaar te maken voor deze AI-aangedreven systemen. Terwijl SEO richt zich op een hogere ranking in de Google-zoekresultaten, GEO zorgt ervoor dat AI-tools direct naar uw helpcentrum verwijzen wanneer gebruikers vragen stellen.
Waarom is dit belangrijk?
- Klanten schakelen vaak AI-assistenten in voordat ze een supportticket openen
- Als uw documenten AI-ready zijn, kunnen deze assistenten de juiste antwoorden uit uw helpcentrum naar boven halen
- Dit vermindert het aantal herhaaldelijke ondersteuningsverzoeken en verbetert de klanttevredenheid
Hoe Notiondesk helpt met GEO
Notiondesk beschikt over ingebouwde functies die uw documentatie gemakkelijker leesbaar, parseerbaar en toegankelijk maken voor AI-tools. Alles gebeurt automatisch wanneer u uw Notion-werkruimte synchroniseert.
1. Automatische generatie van llms.txt en llms-full.txt
Beschouw deze bestanden als het AI-equivalent van robots.txt. Ze vertellen grote taalmodellen waar ze uw documentatie kunnen vinden.
llms.txtmarkeert uw belangrijkste helpcenterartikelen
llms-full.txtbevat een volledige index van uw documenten
Hierdoor kunnen AI-systemen zoals ChatGPT, Perplexity en Google AI Overviews eenvoudig betrouwbare antwoorden rechtstreeks uit uw helpcentrum halen.
2. Schone Markdown-export
Notiondesk geeft uw documenten niet alleen weer, maar transformeert ze ook in schone Markdown Achter de schermen. Markdown is lichtgewicht en wordt universeel begrepen door AI-systemen, wat betekent dat je content minder snel "verloren gaat in vertaling" dan bij rommelige HTML. Het resultaat: wanneer een AI je documenten leest, registreert deze je exacte bewoordingen en structuur.
3. Contextmenu voor AI-tools
Elk artikel in uw helpcentrum bevat een contextmenu. Met één klik kunt u:
- Kopieer het artikel als Markdown om het in een AI-prompt te plakken
- Open het artikel direct in ChatGPT, Claude of Perplexity met de pagina al geladen als context
Hiermee bespaart uw supportteam tijd, vooral bij het opstellen van antwoorden of het oplossen van problemen met behulp van AI.
Voordelen van optimaliseren voor AI
Het AI-klaar maken van uw helpcentrum is meer dan een technisch detail. Het verbetert direct de klantervaring en verlaagt de werklast van uw ondersteuning.
Snellere, nauwkeurigere antwoorden
Wanneer klanten AI-tools om informatie over uw product vragen, vergroot geoptimaliseerde documentatie de kans dat het juiste helpartikel wordt weergegeven. Als iemand bijvoorbeeld vraagt: "Hoe reset ik mijn wachtwoord voor [uw product]?", kan de AI uw officiële handleiding raadplegen in plaats van te gokken.
Meer zichtbaarheid in AI-gestuurd zoeken
Net zoals SEO het belangrijk maakte om op Google te verschijnen, maakt GEO het belangrijk om door AI-engines te worden aangehaald. Als je documenten gestructureerd en AI-vriendelijk zijn, is de kans veel groter dat ze als betrouwbaar antwoord worden aangehaald.
Verminderde ondersteuningsbelasting
Door AI-assistenten en zoektools gebruiksvriendelijk te maken in uw documenten, vermindert u het aantal herhaaldelijke ondersteuningsverzoeken. Klanten vinden sneller zelf antwoorden, wat resulteert in minder tickets voor uw team en tevreden gebruikers in het algemeen.
Sterker klantvertrouwen
Wanneer AI direct naar uw officiële helpcentrum verwijst, weten klanten dat ze accurate, actuele informatie lezen. Dit versterkt de geloofwaardigheid en vermindert verwarring door verouderde bronnen van derden.
Beste werkwijzen voordat u begint
Het optimaliseren van je helpcenter voor AI vereist geen geavanceerde configuratie; het komt vooral neer op duidelijke, goed gestructureerde teksten. Hoe beter je documenten mensen van dienst zijn, hoe beter ze AI van dienst zullen zijn. Hier zijn enkele tips om te volgen:
Schrijf voor duidelijkheid
- Gebruik duidelijke titels en koppen die aansluiten bij de veelgestelde vragen van klanten
- Houd alinea's kort en gericht op één idee
- Begin elk onderdeel met de hoofdgedachte voordat u ingaat op de details.
Wees consistent
AI-tools zoeken naar patronen. Gebruik dezelfde terminologie in uw helpcentrum (bijvoorbeeld altijd 'werkruimte' in plaats van soms 'werkruimte' en soms 'dashboard'). Dit maakt uw documenten gemakkelijker te analyseren en te raadplegen.
Geef context
Link waar mogelijk naar gerelateerde artikelen of voeg korte samenvattingen toe. Interne links helpen AI-systemen de relaties tussen onderwerpen te begrijpen en zorgen voor een soepelere leeservaring voor je lezers.
Gebruik gestructureerde opmaak
- Sla geen kopniveaus over (H1 → H2 → H3)
- Label codeblokken of voorbeelden duidelijk
- Voeg beschrijvende alternatieve tekst toe aan afbeeldingen, zodat ernaar kan worden verwezen, zelfs zonder visuele elementen
- Inclusief een inhoudsopgave voor lange artikelen, zodat zowel mensen als AI de structuur snel kunnen begrijpen
Wat nu?
Nu u de basisbeginselen van AI-optimalisatie en GEO kent, is de volgende stap om deze in de praktijk te brengen in uw helpcentrum.
Ga verder met de stapsgewijze installatiehandleiding: AI-optimalisatie instellen in Notiondesk