Optimaliseer uw helpcentrum voor zowel zoekmachines als AI-gestuurde tools zoals ChatGPT, Claude en Perplexity.
Generative Engine Optimization (GEO) zorgt ervoor dat uw documentatie wordt begrepen, geciteerd en weergegeven door AI-systemen, waardoor klanten sneller accurate antwoorden krijgen.
Wat is AI-optimalisatie en GEO?
AI-optimalisatie draait om het voorbereiden van uw documentatie, zodat deze gemakkelijk kan worden gelezen en begrepen door grote taalmodellen (LLM's) zoals ChatGPT of Claude.
Generative Engine Optimization (GEO) is de praktijk waarbij uw content beter vindbaar en bruikbaar wordt gemaakt voor deze AI-gestuurde systemen. Waar SEO zich richt op een hogere ranking in de zoekresultaten van Google, richt GEO zich op het ervoor zorgen dat AI-tools direct naar uw helpcentrum verwijzen wanneer gebruikers vragen stellen.
Waarom is dit belangrijk?
- Klanten raadplegen vaak AI-assistenten voordat ze een supportticket openen.
- Als uw documentatie geschikt is voor AI, kunnen deze assistenten de juiste antwoorden uit uw helpcentrum halen.
- Dit vermindert herhaalde ondersteuningsverzoeken en verbetert de klanttevredenheid.
Hoe Notiondesk helpt met GEO
Notiondesk wordt geleverd met ingebouwde functies die het lezen, parseren en door AI-tools beter vindbaar maken van uw documentatie. Alles gebeurt automatisch wanneer u uw Notion-werkruimte synchroniseert.
1. Automatische generatie van llms.txt en llms-full.txt
Zie deze bestanden als het AI-equivalent van robots.txt. Ze vertellen grote taalmodellen waar ze je documentatie kunnen vinden.
llms.txtmarkeert uw belangrijkste helpcentrumartikelen.
llms-full.txtbevat een volledige index van uw documenten.
Hierdoor kunnen AI-systemen zoals ChatGPT, Perplexity of Google AI Overviews eenvoudig betrouwbare antwoorden rechtstreeks uit uw helpcentrum halen.
2. Schone Markdown-export
Notiondesk toont niet alleen je documenten, maar zet ze achter de schermen ook om in overzichtelijke Markdown . Markdown is lichtgewicht en wordt universeel begrepen door AI-systemen, waardoor de kans kleiner is dat je content "verloren gaat in de vertaling" in vergelijking met rommelige HTML. Het resultaat: wanneer een AI je documenten leest, begrijpt deze precies de formulering en structuur.
3. Contextmenu voor AI-tools
Elk artikel in uw helpcentrum bevat een contextmenu. Met één klik kunt u:
- Kopieer het artikel als Markdown om het in een AI-prompt te plakken.
- Open het artikel direct in ChatGPT, Claude of Perplexity met de pagina al geladen als context.
Dit bespaart uw supportteam tijd, met name bij het opstellen van antwoorden of het oplossen van problemen met behulp van AI.
Voordelen van optimalisatie voor AI
Het AI-klaar maken van uw helpcentrum is meer dan een technisch detail; het verbetert direct de klantervaring en vermindert de werklast van uw supportafdeling.
Snellere, nauwkeurigere antwoorden
Wanneer klanten AI-tools vragen stellen over uw product, vergroot geoptimaliseerde documentatie de kans dat het juiste helpartikel wordt weergegeven. Als iemand bijvoorbeeld vraagt: "Hoe reset ik mijn wachtwoord voor [Uw product]?", kan de AI uw officiële handleiding raadplegen in plaats van te gokken.
Verbeterde zichtbaarheid in AI-gestuurde zoekresultaten
Net zoals SEO het belangrijk maakte om in Google te verschijnen, maakt GEO het belangrijk om door AI-zoekmachines te worden geciteerd. Als uw documentatie gestructureerd en AI-vriendelijk is, is de kans veel groter dat deze als gezaghebbend antwoord wordt aangehaald.
Verminderde ondersteuningslast
Door het voor AI-assistenten en zoektools gemakkelijk te maken om uw documentatie te gebruiken, vermindert u het aantal herhaalde ondersteuningsverzoeken. Klanten vinden sneller zelf antwoorden, wat betekent dat uw team minder tickets hoeft te verwerken en dat gebruikers over het algemeen tevredener zijn.
Sterker klantvertrouwen
Wanneer AI rechtstreeks verwijst naar uw officiële helpcentrum, weten klanten dat ze accurate en actuele informatie lezen. Dit vergroot de geloofwaardigheid en vermindert verwarring door verouderde informatie van derden.
Goede praktijken voordat je begint
Het optimaliseren van je helpcentrum voor AI vereist geen geavanceerde instellingen; het komt vooral neer op duidelijke en goed gestructureerde teksten. Hoe beter je documentatie is afgestemd op mensen, hoe beter het zal aansluiten op AI. Hier zijn een paar goede praktijken om te volgen:
Schrijf voor de duidelijkheid.
- Gebruik duidelijke titels en kopjes die inspelen op veelgestelde vragen van klanten.
- Houd alinea's kort en gericht op één idee.
- Begin elk onderdeel met de belangrijkste conclusie voordat je dieper op de details ingaat.
Wees consequent
AI-tools zoeken naar patronen. Gebruik consistent dezelfde terminologie in je helpcentrum (bijvoorbeeld altijd 'werkruimte' in plaats van soms 'werkruimte' en soms 'dashboard'). Dit maakt je documentatie gemakkelijker te begrijpen en te raadplegen.
Geef context
Link waar mogelijk naar gerelateerde artikelen of voeg korte samenvattingen toe. Interne links helpen AI-systemen de verbanden tussen onderwerpen te begrijpen en zorgen bovendien voor een prettigere leeservaring voor uw lezers.
Gebruik gestructureerde opmaak.
- Sla geen kopniveaus over (H1 → H2 → H3)
- Label codeblokken of voorbeelden duidelijk.
- Voeg beschrijvende alt-tekst toe aan afbeeldingen, zodat ernaar verwezen kan worden, zelfs zonder visuele weergave.
- Voeg een inhoudsopgave toe aan lange artikelen, zodat zowel mensen als AI de structuur snel kunnen begrijpen.
Wat volgt er?
Nu je de basisprincipes van AI-optimalisatie en GEO beheerst, is de volgende stap om dit in de praktijk te brengen in je helpcentrum.
Ga verder met de stapsgewijze installatiehandleiding: AI-optimalisatie instellen in Notiondesk