Legen Sie fest, wer den KI-Chatbot in Ihrem Hilfecenter nutzen darf. Standardmäßig ist der Chatbot für alle verfügbar. Sie können dies ändern, sodass nur angemeldete Benutzer mit ihm interagieren können.
Der authentifizierte Modus erfordert Gastkonten. Falls Sie diese noch nicht eingerichtet haben, folgen Sie bitte zuerst dieser Anleitung: Zugriff auf das Hilfecenter auf angemeldete Benutzer beschränken .
In den authentifizierten Modus wechseln
- Gehen Sie zu KI-Chatbot > Einstellungen .
- Wählen Sie im Abschnitt Zugriffskontrolle die Option „Authentifiziert“ .
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ .
Der Chatbot prüft nun, ob ein Besucher angemeldet ist, bevor er eine Konversation starten kann. Besucher ohne Gastkonto können keine Nachrichten senden.
Um wieder zurückzuschalten, wählen Sie „Öffentlich“ und klicken Sie auf „Änderungen speichern“ .
So funktioniert der Zugriff auf das Hilfezentrum
Der Chatbot-Zugriffsmodus und Ihre Datenschutzeinstellungen im Hilfecenter werden separat konfiguriert. So funktionieren sie zusammen:
| Zugriff auf das Hilfezentrum | Chatbot-Zugriff | Ergebnis |
|---|---|---|
| Öffentlich | Öffentlich | Jeder kann Artikel ansehen und den Chatbot nutzen. |
| Öffentlich | Authentifiziert | Jeder kann Artikel ansehen, aber nur angemeldete Benutzer können den Chatbot nutzen. |
| Gastkonten | Entweder | Nur angemeldete Benutzer können Artikel ansehen und den Chatbot nutzen. |